Política de Autoexclusión
Por favor, lea esta información cuidadosamente para su propio beneficio.
JugandoAGanar.com es operado por Bet N Play Solution B.V., con oficina en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao. Número de registro de la empresa: 163749.
Estamos comprometidos con la promoción del juego responsable y con proporcionar un entorno de juego seguro y agradable para todos nuestros jugadores. Entendemos que el juego puede volverse problemático para algunas personas, y estamos dedicados a ayudar a aquellos que deseen tomar un descanso de sus actividades de juego. Para facilitar esto, hemos implementado una Política de Autoexclusión que permite a los jugadores excluirse de nuestro casino en línea por un período específico.
Elegibilidad
La Política de Autoexclusión está disponible para todos los jugadores registrados de JugandoAGanar.com.
Los jugadores deben tener la edad legal para jugar en su jurisdicción para acceder y utilizar esta política.
Opciones de Autoexclusión
Autoexclusión Temporal: Los jugadores pueden optar por excluirse del acceso a sus cuentas por un período determinado. Las duraciones disponibles son las siguientes:
- 24 horas
- 7 días
- 30 días
- 90 días
- 180 días
- 1 año
- Autoexclusión Permanente: Los jugadores también pueden optar por la autoexclusión permanente. Esta decisión es irreversible y la cuenta permanecerá cerrada de forma permanente.
Proceso de Autoexclusión
Para autoexcluirse, los jugadores deben iniciar sesión en su cuenta y acceder a la configuración de juego responsable o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente para recibir asistencia.
Durante el período de autoexclusión, los jugadores no podrán acceder a sus cuentas y no recibirán materiales promocionales ni comunicaciones de JugandoAGanar.com.
Cualquier saldo restante en la cuenta del jugador al momento de la autoexclusión será devuelto al jugador.
Aplicación de la Exclusión
Haremos todo lo posible para asegurar que los jugadores que se han autoexcluido no puedan acceder a sus cuentas.
No seremos responsables por cualquier pérdida relacionada con el juego durante el período de autoexclusión si el jugador intenta eludir las medidas de autoexclusión.
Apoyo y Recursos
Alentamos a los jugadores a buscar apoyo adicional durante su período de autoexclusión. Proporcionamos información sobre el juego responsable, así como detalles de contacto de organizaciones que ofrecen asistencia con el juego problemático.
Los jugadores pueden encontrar estos recursos en nuestra sección de juego responsable en el sitio web o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
Reactivación de la Cuenta
Al final del período de autoexclusión, los jugadores pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente para solicitar la reactivación de su cuenta.
Se implementará un período de reflexión de 24 horas antes de la reactivación de la cuenta para dar tiempo al jugador a reconsiderar su decisión.
Modificaciones a la Política de Autoexclusión
JugandoAGanar.com se reserva el derecho de modificar o enmendar la Política de Autoexclusión en cualquier momento.
Los jugadores serán notificados de cualquier cambio en la política a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Al implementar esta Política de Autoexclusión, JugandoAGanar.com tiene como objetivo proporcionar a los jugadores las herramientas necesarias para gestionar su juego de manera responsable. Estamos comprometidos en apoyar a nuestros jugadores y promover una experiencia de juego segura y agradable.
Tenga en cuenta que este documento sirve como una guía general para la Política de Autoexclusión y puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales especificados por JugandoAGanar.com.
Para solicitar la Autoexclusión, por favor, siga los pasos a continuación:
- Redacte un correo electrónico a info@jugandoaganar.com.
- En el asunto, escriba "Solicitud de Autoexclusión".
- En el cuerpo del correo, proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo
- Su dirección de correo electrónico registrada con JugandoAGanar.com
- Su nombre de usuario (si aplica)
- Especifique la duración del período de autoexclusión que desea aplicar:
- 24 horas
- 7 días
- 30 días
- 90 días
- 180 días
- 1 año
- Autoexclusión permanente
- Exprese claramente su intención, por ejemplo: "Me gustaría solicitar una autoexclusión de JugandoAGanar.com por un período de un año."
- Incluya cualquier detalle o comentario adicional relevante, si es necesario.
- Una vez que haya proporcionado toda la información requerida, envíe el correo electrónico a info@jugandoaganar.com.
Nuestro equipo revisará su solicitud y procederá con las acciones necesarias para aplicar la autoexclusión en su cuenta. Recibirá un correo electrónico de confirmación reconociendo su solicitud de autoexclusión y proporcionando cualquier instrucción o información adicional.
Tenga en cuenta que el período de autoexclusión comenzará desde el momento en que se procese su solicitud. Durante este período, no podrá acceder a su cuenta ni recibir materiales promocionales ni comunicaciones de JugandoAGanar.com.
Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia con respecto al proceso de autoexclusión, no dude en incluirlas en su correo electrónico, y nuestro equipo de soporte al cliente estará encantado de ayudarle.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar este documento periódicamente para cualquier cambio. El uso continuo de nuestros servicios después de modificaciones indica su aceptación de la política revisada.